Cancelamento de Serviços

Este artigo tem como objetivo orientar nossos clientes sobre o processo de cancelamento dos serviços de integração de catálogo e integração de exclusividades.

Entendemos que, por diferentes motivos, nossos clientes podem considerar o cancelamento de nossos serviços. Caso esteja enfrentando alguma dificuldade ou tenha qualquer insatisfação, recomendamos que entre em contato com o nosso suporte. Nossa equipe está sempre à disposição para auxiliá-lo e buscar soluções que melhor atendam às suas necessidades. Se houver algo que possamos fazer para melhorar sua experiência, ficaremos felizes em ajudar.

Como faço para cancelar a minha integração?

Ao tomar a decisão de solicitar o cancelamento de um de nossos serviços, a primeira coisa a ser feita é a formalização de sua solicitação através dos nossos canais de atendimento. Após a formalização, nossa equipe fará contato para prosseguir com a sua solicitação. É importante ter em mente que a data de cancelamento será a data na qual você formalizou o seu cancelamento. Nesse primeiro contato que nossa equipe fará com você, será para tentarmos entender a motivação de seu cancelamento, para isso, iremos enviar um breve formulário, no qual você poderá avaliar como foi o seu serviço e com base nas informações preenchidas no formulário, iremos trabalhar para aprimorarmos os nossos serviços. 

Por contrato, existe o aviso prévio de 30 dias no qual a contagem se inicia a partir do momento que você solicitou formalmente o seu cancelamento, ou seja, os serviços continuarão sendo prestados pelos próximos 30 dias, porém, se desejar você pode interromper os serviços de forma imediata.

Canais para Formalizar o Cancelamento

Para solicitar o cancelamento de qualquer um de nossos serviços, o cliente deve entrar em contato conosco por meio dos seguintes canais oficiais:

• E-mail: integracao@orulo.com.br
• E-mail: faturamento@orulo.com.br

O cancelamento somente será considerado válido após o recebimento da solicitação por um de nossos canais oficiais.

Aviso Prévio
O prazo de aviso prévio para cancelamento varia de acordo com o tipo de serviço contratado:

• Integração de Catálogo Gratuito: O cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio.
• Integração de Catálogo Pago e Integração de Exclusividades: É necessário um aviso prévio de 30 dias para efetivar o cancelamento. Durante esse período, o serviço continuará ativo.

Formulário de Cancelamento
Após o contato inicial do cliente solicitando o cancelamento, encaminharemos um formulário de cancelamento, que deverá ser preenchido. Neste formulário, o cliente poderá informar a motivação do cancelamento, permitindo que possamos aprimorar nossos serviços no futuro.

Importante

• O cancelamento somente será válido após a solicitação por meio de nossos canais oficiais.
• Caso o cliente tenha um plano pago, o serviço será mantido até o fim do prazo de aviso prévio.

Qualquer dúvida em relação ao cancelamento ou qualquer outro tipo de suporte, nossa equipe fica à disposição para auxiliá-lo.